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8月25日，记者从市政务大数据局了解到，从9月1日起，每周二、周四上午，均有县级领导接听“12345”热线电话。

市政府办公室印发《现场接听“12345”政务服务便民热线工作制度（试行）》的通知，要求各县（市、区）政府，高新区、经开区、平原示范区管委会主要负责同志，有关市直单位主要负责同志（正职是市级领导的单位，分管日常工作的副职参加），现场接听“12345”热线电话。

现场接听时间为每周二、周四上午9时至11时，节假日顺延至下周。根据安排，各单位要提前发布接听公告，方便企业和群众拨打“12345”热线反映有关诉求。主要负责人现场接听时，企业和群众反映的事项情况清楚、政策明确的，现场即时答复；需进一步研究解决的，承诺办理时限，并向来电企业和群众做好解释。根据现场接听情况，由接听领导抽取本单位已上报工单回访群众。

市“12345”热线中心对领导接听的转办工单跟踪、督办、回访，对工作拖延、不负责任的单位下发督办通知或向有关领导寄送工作提示函，确保群众诉求有效落实。

9月1日接听群众来电单位为市公安局，接听范围为公安交通法律法规咨询、车驾管业务办理、交通秩序管理等相关业务方面的意见、建议和投诉。