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全球热点评!孙栋到市12345政务服务便民中心调研
2022-10-13 17:07:34 来源: 新乡日报
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【资料图】

孙栋调研市12345政务服务便民热线运行工作时强调

不断提升服务群众能力和水平

10月12日,市委常委、常务副市长孙栋带领相关部门负责同志到市12345政务服务便民中心调研,强调要牢固树立为民服务理念,优化工作流程,提高工作效能,不断提升服务群众的能力和水平。

调研中,孙栋详细了解市12345政务服务便民热线工作流程、人员配置、诉求办结等情况。他强调,12345政务服务便民热线是政府部门了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道,各相关部门要以群众满意度为标尺,凝心聚力,进一步提升便民热线工作效能,打造好群众与政府沟通的桥梁。要加强制度建设,优化和规范工作流程,不断提升热线管理水平和服务效率。要加强队伍建设,强化作风建设和业务培训,提高话务人员的素质和能力,提升热线接通率。要强化督办实效,系统梳理、分析群众反映的问题,及时交相关部门办理并跟踪督办,确保群众诉求事事有着落、件件有回音,进一步提升政府的公信力,将“12345”热线打造成群众信赖的政务服务品牌。

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